8月21日，普安縣政務大廳住房公積金窗口在辦理公積金貸款業務時，發現羅先生的貸款資料中缺少其配偶向女士的住房公積金繳存地出具的《不動產登記查詢結果》的材料，不能辦理。

　　羅先生得知情況后，非常焦急。窗口工作人員和他交談中發現，羅先生的妻子向女士在外縣工作，而且是在鄉鎮上班，他們前段時間在普安縣城的一個新樓盤買了一套房子，現在需要辦理公積金貸款支付房款。由于平常工作比較忙，他們當天是專門請假來的，再加上不動產登記查詢業務未列入全省通辦事項，向女士的不動產信息查詢必須到所轄地辦理，這意味著她還要回到工作所在的縣城才能出具《不動產登記查詢結果》。

　　窗口工作人員立即將此情況報告首席代表，經研究后，決定按照“一次辦結”要求和“只跑1次”服務承諾，對羅先生家的貸款業務實行“容缺受理”，并為其提供代辦服務，迅速發函至其妻向女士住房公積金繳存地的政務中心不動產登記窗口，請求對方查詢了她的不動產登記信息并進行回復。對方回復的不動產登記查詢結果顯示，羅先生及其家庭成員在配偶的住房公積金的繳存地亦無房產登記信息、符合貸款條件，公積金窗口可以按程序為他辦理公積金貸款業務。

　　當窗口的業務經辦人員通過電話把這個消息告訴羅先生時，他激動地說：“你們的服務太好了，能從我們的角度出發，采取有效措施跨縣、跨部門幫我家解決實際問題，切實減少了我家為了辦理貸款而往返于兩地奔波的成本，讓我懸著的心終于放下了，非常感謝你們！”

　　(李深益)

　　責編：韋開嫻 盧生龍