買車買房，算是咱老百姓生活中的大事了。這買新車本來是件高興的事兒，可市民鐘先生剛剛提了輛價值百萬的新車，卻怎么也高興不起來。

　　鐘先生：我開出去應該沒10來天，反正車子就有輕微的異響，因為我們是消費者也不可能太懂車，‍‍不知道異響是存在于哪里，然后我來做第一次保養的時候，我就和他們4s店的人溝通，‍‍他們4s店的人就說沒有查出來。

　　幾個月前，鐘先生花了一百多萬買了一輛新車，剛開沒多久，他就發現車輛有異響。隨后，鐘先生找到了品牌4S店的工作人員，可經過一番檢查也沒看出車子究竟是哪里有問題。于是，鐘先生在給車輛做好常規保養后就繼續使用這輛車。可車越開異響越嚴重，鐘先生只好再次來到4S店。

　　第二次是異響太嚴重了，然后只要是人坐在車上，他都能聽得到異響，我就要求他們來幫我做檢測，幫我查出問題所在，然后就查出了‍‍B柱那里脫焊，有一個這么大的窟窿。

　　問題是找出來了，可鐘先生對于4S店給出的解決方案并不滿意。

　　4s店總經理 黃先生：給出的解決方案是進行焊接，可以解決目前的現象，然后與客戶溝通，說的是幫客戶進行‍‍維修，維修以外，就再給予其他的客戶關懷，比如說送保養或者是其他方面的客戶關懷。‍

　　剛接過來的新車就有脫焊的地方，鐘先生認為，自己買的是輛新車，這樣一維修，新車就相當于是大修過一次，即使以后自己要出手，損失也要由自己承擔，這讓鐘先生無論如何也無法接受。

　　我選擇去賣的話，‍‍就是說你把所有的情況告訴別人的話，別人只出到80—90萬，要是‍‍這種情況沒有的話，別人直接能出到100多，‍‍中間直接經濟損失我就要有20萬了，他說他送我幾千塊錢的保養，‍‍我幾千塊錢和幾十萬，你們自己去掂量一下誰愿意。‍

　　而就4S店提出以送車輛保養，鐘先生表示，這似乎也說不過去。

　　鐘先生：他送保養的話，打個比方，‍‍他送我保養，我保養的錢我都已經交了，我還怎么去同意，你拿著我的錢再送給我，你拿著我的人民幣送我券，‍‍換任何人都接受不了。

　　上百萬的車子不便宜，左思右想，這輛本應該高高興興開回家的車成了鐘先生的一塊心病。

　　我們了解到，在最初找到4S店的時候，鐘先生提出過換一輛車的要求，不過4S店方面表示沒有辦法滿足，他們也感到很無奈。

　　4s店總經理 黃先生：‍我們之前跟鐘總商量的，可能確實超出我們的能力范圍‍‍以外的，我們無法達到，那么鐘總也可以走其他方面的，比如說訴訟或者是質量監督管理局，對我們進行監督管理。

　　那么，這事兒到底還能不能解決?該怎么解決呢?隨后，記者聯系到坤寧交通律師事務所律師陳曉嵩進行咨詢。

　　坤寧交通律師事務所律師 陳曉嵩：解決方式的話是兩種，第一就是看一下(市場監管)能否有介入，能介入的話由(市場監管)這邊來協調，或者由(市場監管)這邊委托一個，雙方都可以接受的鑒定機構，對車輛情況進行鑒定，鑒定下來如果是屬于三包范圍，他就可以退換貨，如果不屬于，他正常修復就可以使用了，這是其中一種辦法。另外一種是，如果(市場監管)協調不了，他是可以起訴到法院，但是起訴到法院，打官司也是打的是證據，同樣需要第三方機構，對車輛進行評估或者鑒定。

　　除此之外，陳律師還表示，如果車輛鑒定下來不符合退換貨的條件，消費者也是可以向對方索要一定補償的。

　　坤寧交通律師事務所律師 陳曉嵩：如果鑒定下來，不屬于退換貨這個范圍，他現在因為廠家或者商家的問題，造成車輛質量存在問題，他也是可以要求賠償所謂的貶值費用，也就是說這個車，本來要值80萬的，現在評估下來貶值了10萬，這個費用的話他是可以要求(對方)承擔的。

　　來源：民生興義(MSXY欄目) 作者：王明林 董和征 實習生：郎云娟