在黔西南這片充滿魅力的土地上，一場場暖心的服務故事每天都在上演。各行業工作人員齊心協力，開展“六心”服務，從游客踏入黔西南的那一刻起，就精心守護著他們的每段旅程。

　　行之順心，旅途路上的暖心陪伴。出租車司機張師傅從業多年，總是主動幫乘客搬運行李，耐心解答游客疑問。最近讓他難忘的，是送哈爾濱游客一家前往馬嶺河峽谷的經歷。“游客一上車就問定位對不對，還拿出馬嶺河峽谷的視頻給我看。她帶著老人小孩，擔心從景區入口走完全程吃不消，只想去‘哇’的一聲打個卡。”回憶起這段趣事，張師傅笑意盈盈。他說，近期雨水充沛，馬嶺河峽谷的瀑布格外壯觀，慕名而來的外地游客很多，自己不僅會詳細介紹景區特色，還會分享實用游玩攻略。而日前，一段配文“鏡頭一轉，哇!有一種震撼叫祖國山河如畫”的“貴州興義馬路邊”視頻走紅網絡，更讓全國網友領略到馬嶺河峽谷的磅礴美景。

　　住之安心，酒店里的貼心關懷。興義趙莊戴斯度假酒店不僅客房設施配備齊全，還提供機場接送服務。“我們是從上海過來的，酒店提供免費接送機服務，出門玩還給我們旅游攻略。剛到酒店門口，禮賓員就主動上前迎接并幫我們拿行李箱，服務態度真好。”來自上海的游客周女士一邊辦理入住手續，一邊為酒店服務點贊。

　　食之爽心，舌尖上的美味與熱情。興義街頭的一家羊肉粉館，最近一段時間每天顧客盈門。“一聽講普通話，便知道是外地游客，我們就會主動問口味偏好，介紹當地吃法——比如加折耳根、小米辣、油辣椒等，我們多一分細心，游客就多一分開心。”店主笑著說。

　　市區另一家糯米飯小店也藏著溫暖。店主為保證品質，每天早早起身備料。有位游客吃完想打包幾份帶走，店主不僅細心包裝，還耐心教授保存方法。游客開心地說：“這糯米飯太香了，回去帶給家人朋友，讓他們也嘗嘗黔西南的味道。”

　　游之舒心，景區里的及時守護。近日，四川遂寧游客李莉萍和家人在萬峰林景區爬山時，下山時突發不適。家人先將她送到下納灰村衛生室，癥狀未緩解后，丈夫立即撥打“110”和“120”求助。120調度員詳細詢問病情與地點后，遵循“就近就急、專科優先、兼顧自愿”原則，調派萬峰林衛生院救護車將她送往興義市人民醫院救治。“整個過程專業又及時!”李莉萍動情地說：“第一次來興義就突發疾病，多虧興義市公安局情報指揮中心、黔西南州急救中心、興義市人民醫院接力救助，把我從生死邊緣拉回來，感激不盡。”

　　購之稱心，購物場所的真誠服務。在黔西南的特產店與旅游紀念品商店里，店員們以熱情姿態為游客介紹特色商品。走進“貴州特產禮·田花嫂店”，服務員對每件工藝品的來歷與制作工藝都了如指掌。“想給小朋友帶點吃的和有特色的小禮物，能推薦一下嗎?”來自北京的游客倪欣詢問。“小朋友可以試試藕粉、薏仁米面條，禮物的話，蠟(扎)染包包和冰箱貼都很合適，您來這邊看看。”店員一邊耐心引導挑選，一邊細致解說文化內涵。倪欣滿意地說：“在這里購物，不僅買到了心儀商品，還了解了黔西南的文化，收獲滿滿。”

　　娛之開心，文化演出里的歡樂時光。萬峰林景區以少數民族特色為核心，讓遠道而來的游客沉浸式感受民族風情。近期，景區在游客中心推出精彩的迎賓表演與快閃活動，演員們身著布依族、苗族、彝族等民族服飾，用靈動舞姿與嘹亮歌聲傳遞文化魅力。一場布依族八音坐唱表演中，游客們被演員的熱情與技藝感染，紛紛跟著節奏鼓掌。演出結束后，大家意猶未盡，與演員互動起來，學起了簡單的演奏技巧。游客陳先生贊嘆：“這場表演太精彩了，讓我們近距離觸摸到布依族文化的獨特魅力，真的太開心了!”

　　據貴州山水貴客文化傳播有限公司演藝部副主管羅梅介紹，景區暑期活動從7月15日起啟動，每天上午9點半、下午2點半有專場表演，還會不定時安排快閃，活動將持續至暑期結束，只要天氣晴朗，演出便會如期上演。

　　從車站的一句指引、餐館的一碗熱湯，到景區的一次攙扶、酒店的一聲問候，黔西南的服務者們用一個個微小舉動，編織出“行之順心、住之安心、食之爽心、游之舒心、購之稱心、娛之開心”的美好旅途圖景。正是這些來自各行各業工作人員的熱情與付出，讓黔西南的旅游名片愈發閃亮，他們用行動詮釋著“游客至上”的理念，讓每位來到黔西南的游客都能收獲一段難忘的美好回憶。

　　來源：黔西南日報  作者：田倩