“五一”小長假旅游市場運行情況綜述：穩步復蘇！全省旅游業恢復形勢積極向好
 

　　“五一”假日期間，全省天氣氣溫適宜，民眾出游意愿強烈，旅游業恢復形勢積極向好，呈現穩步復蘇態勢。全省文化和旅游行業堅決貫徹習近平總書記重要指示批示精神，嚴格落實“限量、預約、錯峰”六字方針，按照省委省政府、文化和旅游部有關決策部署，協同各級各有關部門強力組織、精心落實，多舉措加強市場監管及疫情防控，確保假日文化旅游市場安全、平穩、文明、高效、有序。

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　　一、假日旅游工作情況

　　(一)組織領導到位。省主要領導對維護節日旅游秩序、確保節日期間安全穩定做出批示，諶貽琴省長要求全省上下堅決落實好習近平總書記指示批示精神，確保假日旅游景區安全有序。省委常委、宣傳部長盧雍政深入梵凈山、赤水等景區開展暗訪暗查;副省長胡忠雄每天調度指揮，要求各地認真執行好“限量、預約、錯峰”要求;省文化和旅游廳主要領導時時與文化和旅游部領導互動，每天通過視頻會議及時報告貴州假日旅游工作，并抓好工作落實。省委宣傳部、省文化和旅游廳及時傳達2020年全國“五一”假期旅游景區開放管理工作電視電話會議精神，印發了《2020年勞動節假期旅游景區開放管理工作的方案》《全省旅游景區加強疫情防控確保安全有序開放工作方案》《關于切實加強管理確保旅游景區安全有序開放工作的緊急通知》《關于做好2020年勞動節假日期間文化和旅游安全工作的通知》以及《緊急工作提示》等系列文件，對假日旅游工作做出周密部署。

　　(二)巡查督導到位。省文化和旅游廳主要領導和值班領導每日通過全域智慧旅游監控平臺實時調度指揮全省文化旅游市場管理工作，發現問題立即進行點對點整改落實，假日期間趕赴景區現場指揮問題整改。8個督導檢查組分赴各市(州)開展景區景點包片巡查工作，蹲點督導，向各地傳達并推動落實每日文化和旅游部召開的視頻會議精神，督促各地各有關單位落實疫情防控、安全管理和恢復發展責任，現場督導旅游景區做好游客分流、網絡預約、錯峰出行等工作。各地高度重視，各市(州)黨政領導深入景區督導檢查，各級文化和旅游部門全力統籌協調，公安、衛生、交通、應急、宣傳等部門密切配合，文化旅游和相關行業系統干部職工堅守崗位，認真履職，確保假日旅游安全平穩有序運行。

　　(三)疫情防控到位。根據省防控辦有關要求，及時印發《“五一”假期旅游景區開放管理緊急工作提示》《關于再做實做好景區景點疫情防控工作的緊急通知》，要求各地各旅游景區高度重視并落實旅游景區疫情防控工作，指導各旅游景區設立隔離室、加強體溫檢測、掃描“貴州健康碼”入園，嚴禁不按規定佩戴口罩、無健康通行碼或持紅碼、橙碼的游客入園，及時對景區密閉建筑、公共場所、游樂設備等進行通風換氣、清潔消毒，設立流動巡查崗，指導入園游客科學配套口罩、做好個人防護。全省未發現允許體溫超過正常值、健康碼異常游客入園的情況。

　　(四)宣傳引導到位。加大對“限量、預約、錯峰”等政策的宣傳力度，通過“預約黔行”平臺精準掌握每日旅游景區游客預約量并向公眾發布，引導游客錯峰出行、預約出行、有序出行。做好客流高峰分流工作，協調宣傳、公安、應急、交通、通信等單位和部門在高速路口、游客中心、景區門口等關鍵部位強化出行提示，勸返未預約前往旅游景區的游客，向貴州群眾及入黔游客發送手機短信，廣泛提示“限量、預約、錯峰”及出游須知。持續強化“貴人黔行”主題宣傳活動，引導游客向新景區新景點及客流量較小的景區分流。建立輿情處置機制，協調網信部門實時加強網絡輿情監控，做好旅游輿情引導，避免負面情緒通過網絡發酵。

　　(五)溫馨服務到位。假日期間，全省文化旅游行業認真踐行滿意旅游理念，圍繞“吃、住、行、游、購、娛、文、養、健”優化服務，持續豐富文化旅游產品供給，強化值班值守，耐心細致解答游客咨詢，及時妥善處置旅游投訴，開展假日旅游統計監測，一線從業人員認真做好客流疏導和服務工作，排查、處理和整改安全隱患，有效保障了假日旅游安全有序運行。廣大干部職工用辛苦指數換取了游客的安全指數、快樂指數，讓游客更加順心、安心、放心、開心、稱心、舒心。

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　　二、假日旅游市場接待情況

　　(一)旅游接待情況。5月1日至5日，全省累計接待國內游客2309.49萬人次，實現旅游收入94.80億元，按可比口徑測算，分別恢復到去年同期水平的51.9%、47.7%。

　　假日期間，納入全省監測的108個主要旅游景區(點)，共接待游客271.96萬人次。全省民航進出港航班累計1402架次，進出港旅客16.1萬人次;鐵路進出站客運列車累計2210車次，進出人數71.3萬人次，其中，高鐵進出 1760車次，進出人數55.1萬人次。

　　(二)旅游安全應急和投訴處理情況。全省旅游市場運行平穩，共接到有效旅游投訴9起，各類咨詢和求助電話35起，均已妥善處理回復。無重大旅游服務質量投訴和旅游安全責任事故。

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　　三、假日旅游市場主要特點

　　(一)安全有序成為共識。“五一”前夕，文化和旅游部召開會議傳達習近平總書記關于旅游景區“限量、預約、錯峰”開放的重要指示，要求全行業堅決貫徹落實。我省將其作為疫情防控常態化形勢下，推動文化和旅游業有序復蘇和提高旅游治理水平的根本遵循，堅決執行、落小落細，全面做實景區“限量、預約、錯峰”安全有序開放各項管理工作。從實地調研、游客反映及媒體評價來看，“限量、預約、錯峰”三項政策非常及時、非常正確、非常有效。今年“五一”期間實施“錯峰、預約、限流”后，一些游客深有感慨，說真正的景區又回來了，景區內人員適量，找得到“天人合一、身心合一”感覺，這才是景區應有狀態。

　　(二)文旅市場加快復蘇。假日前，全省文化和旅游行業認真落實省政府《支持文化旅游業恢復并高質量發展十條措施》《多彩貴州促消費百日專項行動方案》，連續開展“放飛心情鄉村游”“重走長征路·共赴春之約”以及促消費助發展“四進”活動，啟動“擴大文化旅游消費行動”，持續推進“貴人黔行”新景區新線路新產品主題宣傳推介，迅速調整實施A級旅游景區免費開放政策，節前和假日期間完成多彩貴州文旅消費券第一輪發放，共計發放3000萬元的消費券，有效預熱了假日旅游市場。假日期間，全省A級旅游景區開放率達99.52%。黃果樹、梵凈山、荔波等重點旅游景區達到最大控制流量，省內游、鄉村游、城郊游市場基本恢復，文化旅游業復蘇勢頭持續強化。

　　(三)智慧旅游可圈可點。節前，省文化和旅游廳認真貫徹省委省政府決策部署，實施“擴大旅游消費行動”，落實旅游景區預約入園要求，一周之內開發推出了“預約黔行”貴州省A級旅游景區預約系統，于“五一”節前夕正式投入運行。假日期間，全域智慧旅游監控平臺發揮重要作用，通過視頻監控點對點了解信息、開展調度、督促整改。與此同時，通過發現問題、總結經驗，為加快建設“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺打下了實踐基礎。假日期間，黃果樹、梵凈山景區根據高峰期接待情況，將景區將分時預約時間段由兩小時縮短至一小時，得到文化和旅游部領導的肯定。

　　(四)新老景區齊頭并進。在限量開放和免票政策影響下，傳統景區、重點景區更加注重質量提升，更加注重留住游客、提升消費。黃果樹、梵凈山、荔波小七孔等旅游景區迅速轉變思路，各顯神通開發推出新產品新業態，擺脫門票依賴、提升游客消費水平。假日期間，新景區、新景點表現可圈可點，“預約黔行”統計數據顯示，游客向新景區新景點及客流量較小的景區分流，綏陽縣雙河洞旅游景區、綏陽縣紅果樹旅游景區、興義市貴州醇景區等預約量快速增長。鄉村游、田園游、生態游也備受游客青睞。紅色旅游人流量持續攀升，遵義紅色旅游回溫跡象明顯，遵義會議會址紀念館、毛主席舊居、紅軍遵義總政治部舊址、婁山關景區等數十個紅色旅游景區游客數，達到了最大限制容量。

　　(五)“云游模式”開始發力。假日期間，“云游模式”表現突出，各地圖書館、博物館、文化館、陳列館、美術館、非遺館等共推出多項網上展覽，眾多5A、4A級景區開辟了線上游覽功能。“數字圖書館”、“多彩貴州文化云”瀏覽量大幅增加，一批VR文化旅游產品在網上傳播，“云游”項目紛紛上線。預約參觀、語音講解、數字導覽等逐步成為節日期間旅游消費新風尚。

　　(六)健康旅游深入人心。疫情后，生態、健康、安全等理念受到廣泛重視，城郊公園、生態公園受到廣泛歡迎，綠水青山的大生態優勢和一步一景的大公園優勢更加突顯，“全民養肺、咳不容緩”，生態、康養、徒步、騎行、戶外運動類產品需求十分旺盛。文明衛生意識進一步強化，旅游酒店、旅游餐飲順應公眾需求，廣泛推廣公筷公勺。通過廣泛宣傳和引導，游客衛生習慣得到極大改善，文明旅游蔚然成風。（內容來源：貴州省文化和旅游廳）