為保障消費者合法權(quán)益，回應消費者關(guān)切，規(guī)范瓶裝液化氣收費經(jīng)營行為，針對近期群眾反映較多的使用共享鋼瓶時原鋼瓶押金不能抵扣的問題，興義市市場監(jiān)管局立足職能職責，主動作為，多元化化解消費糾紛，用心用情用力解決群眾急難愁事。

圖為：市場監(jiān)管局對燃氣企業(yè)進行約談

　　1月19日，興義市市場監(jiān)管局約談了轄區(qū)內(nèi)液化氣銷售企業(yè)：興義市順銘液化氣銷售有限責任公司、興義百江燃氣有限公司、黔西南州益民燃氣有限公司，及坪東、桔山、下五屯配送站。興義市市場監(jiān)管局黨組成員柯云在會上對近期收到的瓶裝液化氣價格投訴問題進行了通報，結(jié)合市場監(jiān)管職能職責對相關(guān)法律法規(guī)進行了宣傳講解，并在會上強調(diào)，燃氣行業(yè)關(guān)乎民生，對損害用氣群眾合法權(quán)益的，將嚴格按照《價格法》等法律法規(guī)，依法查處。

　　會議要求，各銷售企業(yè)要高度重視瓶裝液化氣收費管理工作，嚴格按照《價格法》等法律法規(guī)的要求，規(guī)范收費行為，做到明碼標價，切實保障消費者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，主動接受社會監(jiān)督。各銷售企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時要主動承擔社會責任，合理定價、合理盈利，保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證充裝量，依法經(jīng)營、誠實守信。

圖為：興義市市場監(jiān)管局黨組成員柯云上門了解群眾訴求


圖為：興義市市場監(jiān)管局聯(lián)系燃氣經(jīng)營企業(yè)負責人與消費者面對面溝通、解決糾結(jié)

　　會后，興義市市場監(jiān)管局堅持民生連著民心，聚焦解決群眾的操心事、揪心事，主動介入，聯(lián)系燃氣經(jīng)營公司負責人，上門為鄉(xiāng)淳小院投訴群眾化解矛盾糾紛。燃氣經(jīng)營公司負責人與投訴群眾面對面溝通后了解到，消費者無法提供當時液化氣氣瓶的押金繳納依據(jù)，導致使用共享鋼瓶時無法抵扣原鋼瓶押金。燃氣企業(yè)負責人積極主動、現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決消費者反映的問題，承諾為消費者提供共享液化氣鋼瓶押金抵扣服務并回收老舊鋼瓶，為消費者開具押金繳納依據(jù)，并督促工作人員建立押金繳納登記臺賬，徹底為消費者消除后顧之憂。

　　此次“集中約談+主動介入+上門服務”的多元化化解糾紛維權(quán)服務行動，切實維護了群眾合法權(quán)益，有效化解了輿情風險。下一步，興義市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)創(chuàng)新工作方法，及時回應和解決群眾關(guān)心、關(guān)注的，關(guān)系群眾切身利益的實際問題，加強監(jiān)督檢查及相關(guān)政策宣傳，依法嚴肅查處串通漲價、哄抬物價、操縱市場價格等價格違法行為，營造良好的市場秩序。

　　來源：興義市場監(jiān)管