為進一步優化普安政務服務環境，提升便民熱線工作效率，不斷提高便民熱線工作人員系統操作能力和業務水平，促進全縣12345政務服務便民熱線高效規范運轉，暢通社情民意訴求，2021年9月15日，普安縣政務中心組織40余名縣屬相關部門和鄉鎮(街道)業務人員進行12345政務服務便民熱線系統操作培訓。

　　培訓會上，傳達學習了上級有關要求及會議精神，圍繞使用操作便民熱線系統，提高熱線工作辦理質量、辦理效率和群眾滿意度進行培訓。同時對省級12345政務服務便民熱線話務訴求辦理工作規程(試行)，熱線受理范圍、不受理事項、辦結時限、辦理流程等進行了系統培訓，讓所有人員熟練掌握最新熱線工作要求和注意事項，切實推進普安便民熱線系統工作更好地開展，確保熱線承辦部門正確使用該系統平臺，實現熱線辦得更快、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

　　會議要求，各熱線承辦部門提高認識，加強對12345政務服務便民熱線工作重要性的認識，以“有求必應、有問必答”為目標，暢通社情民意訴求，搭建政府與群眾溝通渠道而建立的快捷、高效的綜合服務平臺。切實發揮平臺代表民生問題訴求渠道、體現政府部門執政效能、反映民生熱點和社會矛盾的重要作用。圍繞建設服務型政府建設重大工程要求，高度重視群眾反映的問題，認真履職盡責，抓好跟蹤督辦，提升辦件質量，杜絕只接不辦、久拖不辦、敷衍塞責、弄虛作假等漠視群眾利益的現象發生。

　　(范天春)

　　責編：韋開嫻 盧生龍