“四單”模式驅動 ——
黔西南州“企業之家”政務服務煥發新活力

　　“您有什么困難都可以給我們說，我們會第一時間幫您解決……”近日，記者來到黔西南州“企業之家”，寬敞明亮的大廳內，服務專員正在耐心向前來尋求幫助的企業交流。

　　2021年5月，黔西南州啟動運行“企業之家”服務平臺，開通涉企服務綠色通道，為企業提供一站式優質高效服務，兩年的時間，先后為4000多家企業幫辦代辦了5125個事項，“企業之家”服務模式在全省進行推廣。

　　2024年，黔西南州“企業之家”憑借創新的“四單”工作模式，在優化營商環境方面取得了顯著成效，并榮獲“貴州省綜合改革示范獎”。該模式通過企業按需“點單”、平臺快速“接單”、部門高效“辦單”、企業體驗“評單”，為企業提供了一站式、高效便捷的政務服務，贏得了廣泛好評。

　　企業按需點單，流程精簡便利

　　黔西南州“企業之家”梳理了126個涉企事項，通過業務整合、流程再造、數據共享，實現了分散事項的集成辦理，企業只需在“企業之家”線上、線下平臺勾選事項，即可實現多個事項“一次辦結、高效辦成”。全州5000多家企業已通過線上線下“企業之家”平臺及12345熱線“點單”1.4萬次，享受到了高效便捷的政務服務。

　　2024年9月26日，貴州海鈺酒店管理有限公司負責人賀紅梅前往黔西南州“企業之家”辦理“手持對講機系統頻率使用許可證”及“無線電臺執照”到期延期業務，服務專員在了解其訴求后，立刻指導賀紅梅“點單”辦理，高效且耐心的服務讓賀紅梅印象深刻。她說：“通過線上平臺勾選多個事項，大大降低了辦事成本，以前為了解決問題經常要跑多個部門對接處理，現在不用了，就在線上放心‘點單’，有黔西南州‘企業之家’幫忙解決。”

　　平臺快速接單，響應及時高效

　　黔西南州“企業之家”建立了企業需求接、轉、督、評研判聯動機制，在州縣兩級政務服務部門明確了456名涉企服務專員，加強涉企服務信息收集與響應，通過“企業之家”平臺第一時間接單，企業反映的熱點難點堵點問題能夠得到第一時間響應。同時，聯合工商聯、投促、企業商協會等，深入企業走訪問需，上門“接單”，架起政企溝通“連心橋”，將“企業之家”建成“溫暖之家、興旺之家”。

　　這一點，來自北京的客商鄭先生稱贊不已。三年前，他在興義投資項目時遇到了政策不熟的問題，偶然了解到黔西南州“企業之家”可以專門幫企業解決問題，抱著試一試的態度尋求幫助，結果出乎意料，不僅迅速解決了問題，還幫助他獲得了政策紅利。從此，鄭先生但凡在企業經營中遇到問題，都會向黔西南州“企業之家”服務專員咨詢、尋求幫助，每次服務專員都會耐心地解疑答惑、處理問題。他說：“黔西南州‘企業之家’就像是我的親人一樣，他們負責的態度讓我十分敬佩，辦事十分高效，以至于到現在，都會幫我解決很多問題。”

　　部門高效辦單，企業省心省力

　　黔西南州“企業之家”發揮政務大廳行政資源集中優勢，組建了惠企專家團隊，為企業提供一站式服務，同時，打通部門數據壁壘，推進聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收等聯合服務。2024年7月18日，紫金礦業股份有限公司向黔西南州“企業之家”求助，公司在生產經營過程中會產生大量的礦渣，存在沒有地方堆放礦渣的困難，想通過礦山臨時用地方式解決礦渣堆放問題，聽說有相關政策，但不知該找哪個部門，辦理哪些手續。

　　了解實際情況后，“企業之家”服務專員立馬聯系州自然資源局商定解決方案，并立刻回復企業聯系人，當年7月26日到現場踏勘，之后進行了用地報批指導，并幫助辦理正式用地手續。基于此事紫金礦業股份有限公司總經理李武勝說：“黔西南州‘企業之家’響應的速度超出我的預期，他們高效的辦單服務給了我很大驚喜，能夠在短短時間內組織業務骨干去現場查看指導，解決我們的困難問題，作為企業來說，我們十分感激。”

　　企業體驗評單，精準提升服務

　　黔西南州“企業之家”邀請14名政務服務特約監督員、18個商協會代表作為政務服務評價代表，常態化走訪、面對面交流，定期開展辦事服務體驗，同時聯合州、縣25家商協會，對“企業之家”辦件全量回訪，從服務態度、辦事效率、辦事體驗、存在問題等各方面，全面收集整理企業的服務評價，根據企業反饋不斷提高服務質量和效率。

　　2024年10月6日，企業代表彭仕儀來到黔西南州“企業之家”，計劃在興義開辦一家露營公司的她，想要在申請前獲得批前指導服務，以期快速獲得營業執照。隨后，“企業之家”服務專員積極細致地指導彭仕儀，迅速提交了公司設立登記業務的申請。“黔西南州‘企業之家’的服務態度特別好，迅速高效地幫助我申辦了公司登記，沒想到他們還會打電話來回訪，我對他們的服務是特別滿意的，希望這樣的模式可以一直保持下去，那我們企業辦事可就省心了。”彭仕儀說。

　　“只要企業有需求，就可以來我們企業之家，在這里，我們把他們當作自己的家人，會盡全力為他們開展好服務，解決好問題，讓他們放心。”黔西南州“企業之家”服務專員陳大平真誠地說。

　　來源：黔西南日報 作者：張耀方