119不是一個普通的號碼，它常被稱為“生命線”，生命線的另一端，是接警員24小時的堅守。“你好，這里是119。”黔西南州消防救援支隊的指揮中心里，這樣的對話每天要重復兩三百次。來電聲、對話聲、調度聲交雜的背后，是持續不斷的忙碌與隨叫隨到的守護。

　　不同于其他地區的分散接處警模式，作為全州消防救援隊伍的“中樞”和“大腦”，指揮中心需要調度全州八個縣市、一個新區的突發事故警情。因此，這里的接警員們面對著更大的工作壓力。接警女文員共有5個，她們每天與接警班消防員搭配協作，3班倒，365天從未離開過崗位，時常出現因處理警情而錯過飯點的情況，泡面就成了他們的標配。

　　“百姓過年，我們過關”是接警員的真實寫照，面對即將到來的五一勞動節，大部分人都在期待和規劃著小長假的行程，但這些與接警員們并沒有太大關系。“我們這份工作沒日沒夜的，365天都要待在指揮中心。雖然很想和家人團聚，但既然選擇了這個工作，就要承擔起這份職責，尤其節假日的警情會比平時更多一些。”說起堅守這份工作的辛勞，在指揮中心工作已經4年的竇華蘭云淡風輕，眼神里透露著堅定。

　　對于指揮中心的所有接警員來說，當人們撥通求救電話時，他們能夠通過電話引導群眾脫困，是一件非常幸福的事情。今年春節期間，興義市內發生了一起火災，當時有18個人被濃煙困在自建房內無法疏散逃離。接警員通過耐心的電話引導，安慰報警人不要慌亂，叫大家到樓頂等待消防救援人員。萬幸的是，18個人全部被安全地解救出來。“一人的堅守能夠換來千家萬戶的平安，所以會感覺所有的付出都值得。”這是所有接警員的心聲。

　　滅火救援的戰斗在接警的那一刻就已經打響。“面對報警人的心急如焚，我們在詢問信息的同時，也要耐心地疏導報警人內心的焦急，更要保持鎮定，因為只有冷靜有序的處理好每一起警情，才能以最快的速度完成接警到成功下達處置調派信息的工作。”竇華蘭說，剛上崗的時候心里也很慌，所以他們苦練業務本領，接警員們人人都熟悉掌握黔西南州所管轄的市、縣、區、鎮(鄉)、村的地名及地理位置,熟記應急救援處置聯動單位所需的375個電話號碼，平均打字速度達到80字/分鐘，從接警到成功下達處置調派信息平均只需39秒。

　　柔肩亦擔重任。滿載榮譽的消防救援隊伍，從不缺少感人肺腑的事跡，這都離不開接警員的默默付出。接警員遠離一線救援，卻心系一線戰況;遠離媒體鏡頭，甘當幕后英雄;不求榮譽和獎勵，只求勝利和平安。“指揮中心就是陣地、值守席位就是戰位、值班處警就是戰斗”，全體接警員以接警調度崗位特有的溫柔、細致與熱情，以高度的責任感和精湛的業務素質，將滿腔熱情和精力投入到工作中，出色地完成一次又一次警情受理任務，展現了黔西南州消防救援支隊的良好形象和動人風采。

　　(張玉軍)

責編：王湛