黔西南州公安局義龍分局全面加強微警務、微治理、微服務，于細微處感知群眾所需，解群眾所困，增強群眾安全感、提升群眾滿意度。

　　“微警務”更快捷，平安守護信息化

　　“@所有人，麻煩各警務助理，把這個人的信息轉發到你們的組群去，看到這個人馬上打派出所電話，今天中午兩點左右從頂效樓納村往雙山方向走后，失去聯系。收到請回復。”

　　在“鄭屯公安+警務助理工作群”內，黔西南州公安局義龍新區分局鄭屯派出所副所長黃啟明正在發布一條走失信息，不久，成功找回走失人員陸某。

　　“我們為了加強管理工作，已創建165個微警務群，保證轄區內每家每戶至少一人能在群內及時與派出所民警聯系、反映、咨詢等。”鄭屯派出所教導員譚林說。

　　微警務群的建立，讓派出所民警與警務助理之間、警務助理與轄區群眾之間搭建了更方便快捷的溝通渠道。利用微信群，民警可以及時通報警情、發布預警提示，再由警務助理轉發去其他群組。同時，常態化在群內發布反詐案例、消防安全、法律法規等知識宣傳給群眾。

　　8月，“鄭屯公安+街面治安共治群”內彈出這樣一條消息，“信用社旁邊下水道井蓋沒有了，剛才掉了一個小孩進去，還好沒事，為了大家的安全，希望各位領導重視下。”

　　收到信息后，鄭屯派出所立即將情況上報給交管部門，并將信息反饋于群內，讓附近居民多加小心。

　　“微治理”促和諧，矛盾調解多元化

　　黔西南州公安局義龍新區分局萬屯派出所將社區和農村警務戰略與社會治理協調推進，以深化“發案少秩序好，社會穩定，群眾滿意”的工作目標為引領，探索建立“微治理“工作模式，不斷完善立體化治安防控體系。

　　“我們構建了“公安+”多元化矛盾糾紛調解“1136”工作模式，即通過‘一個調解委員會，一間規范化調解室，人民、司法和行政組成的三支專業調解隊伍，六個常態化工作機制’開展矛盾糾紛調解工作。”萬屯派出所所長夏先政介紹。

　　這樣的工作模式讓行政和社會資源得到有效整合，通過多元聯動，實施“團隊式”“菜單式”調解服務，有效把矛盾糾紛化解引入法治化軌道，基本能實現矛盾糾紛的及時發現和有效化解。

　　8月，家住萬屯鎮阿紅村郎某秀老人家里，郎某秀與侄媳歐某翠正在家里有說有笑的拉家常，氣氛融洽，甚是和睦。殊不知半年前，兩人曾因瑣事鬧得不可開交并大打出手。

　　原來，歐某翠準備將垃圾倒入自家路邊的水溝時,遭到了環衛工人郎某秀的勸阻，隨后，兩人發生爭吵和廝打。

　　接警后，所長夏先政第一時間帶隊前往處置。見到民警，雙方情緒十分激動，各執一詞，互不相讓，為了不讓矛盾再次激化，夏先政對雙方進行批評教育過后，讓歐某翠先陪著郎某秀到醫院治療。

　　夏先政多次前往村里走訪向村干部、鄰里了解情況。隨后又請來村干部和雙方當事人進行調解，圍繞“法、理、情”，動之以情，曉之以理，最后矛盾成功化解。

　　“微服務”暖人心，警民關系親情化

　　黔西南州公安局義龍新區分局魯屯派出所將窗口搬到“家門口”，及時解決群眾“急難愁盼”問題，走好服務群眾“最后一公里”。

　　“太謝謝你了，警察同志，還專門跑兩趟給我送來。”魯屯派出所社區民警李益陽上門將新辦好的身份證送到了家住魯屯社區的老人羅某手中，羅某激動不已，連連道謝。

　　“由于老人家身份證遺失急需補辦，了解到他因年齡腿腳不便的情況后，我立即聯系戶籍民警一同前往羅某家中為他采集指紋及送證。”李益陽說。

　　自身份證換領換發不受地域限制以來，魯屯派出所作為義龍公安分局的全國異地受理窗口代辦點，不斷積極開展、提升戶籍窗口業務素質，規范服務水平，在“放”上動真格，在“管”上下功夫，在“服”上求實效。

　　“我們經常上門向群眾開展戶籍業務知識宣傳，凡是手續齊全的均一次性辦結，手續不齊全的一次性告知群眾，確保群眾‘少跑腿’”李益陽介紹道，不僅如此，魯屯派出所還充分發揮網絡便民服務，開展貴州“互聯網+公安”，將服務延伸至網絡，讓群眾足不出戶就能享受公安機關的溫馨服務。

　　今年來，魯屯派出所共為群眾辦理戶籍業務2844起，其中，換領身份證2006起，出具各類證明216起。

　　（顧雪婧）

責編：盧生龍