接到自稱“公檢法”的來電無法辨別，微信群里民警現身來解答；校園里有矛盾糾紛，群公告里找到民警電話，民警立即上門化矛盾……在貴州省黔西南，微警務群覆蓋每一個村寨，動動手指就能解決問題 ，“指尖”服務讓警民“零距離”。

　　群眾手中的“求助鍵”

　　“喂，嚴所，有的事在群里不方便說，我們學校現在鬧了一起矛盾糾紛，能麻煩你們過來看一下嗎？”接到電話，晴隆縣公安局紫馬派出所所長嚴敉立即帶人趕到現場進行調解。

　　在紫馬鄉，群眾遇到問題，打一個電話就能直通民警，警民直接通話提高了出警速度，群眾安全感也日益提升。那么，群眾手機里的民警電話從何而來呢？原來，每一個微警務群里都公布了派出所民警的電話，有事直接找民警，群眾免去了多余的等待時間。

　　“‘首接通辦連心卡’針對的是到派出所報案的群眾，但其他的群眾有時候也需要找民警，我們索性就在微警務群里公布了民警聯系方式，方便群眾咨詢問題。”嚴敉介紹道。

　　最初，群眾有事都是打嚴敉電話，咨詢戶籍辦理、遇到問題想不通、鄰里有人鬧矛盾……嚴敉每天要接二十余個電話，“群眾既然找到我，說明是信任公安民警，我們也不能辜負這份信任。”但是，有時候也會忙不過來，自從在群里公布了派出所民警電話以后，群眾記住了更多民警電話，有事也會打其他民警電話了，服務效率更高。

　　反詐宣傳的“大喇叭”

　　在普安縣羅漢鎮，每天都有民警在微信群里宣傳電信網絡詐騙、禁毒、交通安全等相關知識，群里有些群眾不認識字，發的文字消息看不懂，民警發完文字還會發語音為群眾解釋一遍。

　　在警務群里的宣傳讓群眾的防詐騙意識提高，遇到拿不準的事情會在群里主動聯系民警。5月9日，老山田村民張某在群里說：“剛才我媳婦接到一個電話說是興義公安局的，說有個案件需要2小時內到興義公安局核實。電話號碼是：0859-3227***，并報了他的警號：522***，麻煩領導幫忙核實該電話和警號是否屬實謝謝！”

　　張某在群里發布該消息以后，負責該群的民警立即聯系張某，并及時聯系興義市公安局核查該情況，經核查該電話屬于詐騙電話，成功防止了一起詐騙案的發生。在解決此次事件后，負責該群管理的民警立即以此為案例再次對群眾進行反詐知識宣傳。

　　細致的宣傳讓群眾的法制意識得到提高，2021年1月至今，轄區內無一起傷害案件，八月至今未發生一起電信詐騙案件。

　　快捷交流下的“意外之喜”

　　今年6月，羅漢派出所用微警務群陰差陽錯地破獲了一起摩托車盜竊案。

　　羅漢鎮的吳某去普安縣城看病買藥，走到市場監管局時看到一輛插著鑰匙的摩托車，因早上九點街上人不是很多，就將摩托車順勢偷走騎回羅漢鎮。

　　當天，民警在警務群里通知社區康復人員來所里尿檢，為了保護社區康復人員隱私，民警只是說了相關人員名字。

　　無巧不成書，該社區康復人員名字與吳某一樣，看到群消息，吳某瞬間慌了，以為自己偷車的事情被查出來了，當天晚上八點，吳某就把摩托車推到派出所，承認自己的錯誤，這起發生在普安縣城里的摩托車盜竊案就這樣破獲了。

　　手機里的“服務站”

　　普安縣江西坡鎮有著1.3萬名新市民，剛搬到小區時，小孩迷路走失的情況時常發生，這時候，微警務群就發揮了“社區公告欄”的作用，讓民警能快速找到走失人員的家屬。

　　9月7日，江西坡派出所納茶警務室接轄區一群眾報警稱，有一名陌生老人，闖入家中，精神恍惚無法與其溝通，請求派出所出警處理。

　　接警后，納茶警務室民警立即趕赴現場。到場后，民警嘗試與老人進行溝通，但她無法正常交流，系統也無法查詢到老人的戶籍信息。民警將她帶到納茶警務室，同時，將老人的照片發到轄區各警務微信群，發動大家協助尋找其家人。不一會，茶源街道細寨村警務服務群內，白水組群眾黃某回復說老人是她母親，并表示馬上到警務室將其接回家。

　　二十分鐘后，黃某趕到警務室，民警經過調查確認這名老人就是黃某的母親，于是讓黃某將老人帶回家，并囑咐黃某加強對老人的看護。

　　微警務群連接著轄區的千家萬戶，打通了服務群眾的“最后一公里”，真正實現了“民有所呼 警有所應”，也讓群眾感受到警察就在身邊的幸福感。

　　(孔德婉妮 韋景山)

責編：盧生龍