黔西南州公安機關大力推行“首接通辦連心卡”便民利民服務措施，近三個月發放“連心卡”16.7萬張，接受群眾全程監督，解決了過去群眾辦事、咨詢、投訴不知道該找誰的問題，實現“一卡在手、尋警無憂”，提升了公安機關服務效率和人民群眾滿意度，警民關系更加融洽。

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　　“讓群眾全程監督案件辦理，實時了解案件進展情況，才能有效解決群眾急心事、揪心事、煩心事。”興仁市公安局110指揮中心教導員李宇說。

　　回龍鎮塘山村的安某與毛某兩家因土地糾紛，在村干部同警務助理再次調解的現場，從“動口”升級到“動手”，連請來作證的證人——80歲高齡的老人也受到牽連，挨了一巴掌摔倒在地。

　　民警將涉事人員帶到派出所調查，以村干部、警務助理拍攝的現場視頻為證，對動手打人的安某及其兄長處以行政拘留10日、罰款500元。為受害人毛某遞上一張“連心卡”。

　　幾日后，毛某通過“連心卡”上的電話聯系到辦案民警，咨詢案件進展及其到醫院檢查費用找誰承擔。

　　“當前他們正在接受行政處罰，待處罰結束后到所內我們調解處理檢查費用。請不用擔心，還有你們的土地糾紛也要一并解決好！”民警耐心回答毛某的疑惑。毛某感嘆道：“現在打個電話就能弄個明白，方便太多了。真是辛苦你為我們操心了，實在感謝！”

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　　“那張‘連心卡’讓我很受觸動！”冊亨縣者樓鎮人王某說。

　　原來，王某不慎將自己價值7000余元的手機丟失，在報警后，民警根據王某的描述，通過“天網”監控視頻追蹤，經過一小時的分析研判，鎖定拾得手機的面包車司機并找回手機。

　　事后，民警從包里拿出一張“連心卡”給王某，并告知：“如果您對我的工作有不滿意或存疑的地方，可以通過電話聯系我的主管領導甚至警務督察部門反映。”

　　卡片雖小，“五臟俱全”。案件和服務事項、經辦民警所在部門主管領導以及督察部門舉報投訴電話、郵箱號樣樣俱全。

　　“小小卡片能夠有效確保群眾提出的問題得到認真對待和高效解決，達到規范執法服務行為的目的。”王某表示，雖然沒有用得上“連心卡”上的電話，但民警發放這張小小卡片的舉動卻讓他倍感暖心和安心。

　　當天，王某給民警送上一面燙有“一心為民排憂解難，初心不改履職盡責”的錦旗。

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　　上個月，望謨縣公安局王母派出所民警接到報警，對方稱某公館電纜被盜。民警立即出警，在做完相關調查和筆錄后，民警將“連心卡”交給了報案人。

　　“連心卡”上的電話讓警民之間不再有距離。

　　“通過這張小卡片，受害人在發現情況后第一時間聯系辦案民警，使得該案僅用兩天便成功告破，為群眾挽回經濟損失。”民警陳長久說，小卡片有大用處。

　　“感覺自己也當了一回警察，協助抓住罪犯，感受了同兄弟一起并肩作戰的感覺。”報案人陳某笑著說，一有什么發現就打電話給辦案民警反饋。

　　原來，報警次日，陳某通過“連心卡”上的電話聯系民警提供了一條新發現的線索。根據陳某提供的線索，民警立即聯系縣公安局合成作戰研判中心，很快鎖定并成功抓獲犯罪嫌疑人潘某，追回被盜電纜，潘某對盜竊電纜的犯罪事實供認不諱。

　　（劉珠珠）

責編：盧生龍