抓推介抓活動抓管理多措并舉 實現“零”投訴“零”事故 | 黔西南州 “五—”假日期間文化旅游市場運行繁榮穩定

　　5月6日，記者從黔西南州文化廣電旅游局了解到，按照省、州、縣疫情防控要求，黔西南州旅游景區嚴防人員聚集，游客接待平穩有序，同時還通過“智慧旅游”手段，完善預約制度，加快推行分時預約服務。游客通過景區的官網、微信公眾號、小程序、電話等渠道，提前實名預約旅游景區門票。全州假日旅游各成員單位通力合作，各涉旅行業從業人員共同努力，旅游六要素全面提升，旅游消費平穩，市場秩序良好，游客滿意度高，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

云屯生態體育公園樂享假日時光。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　“五一”期間，黔西南州天氣晴朗，氣溫適宜旅游觀光，加上黔西南州“州慶”增加兩天的假期，全州游客接待量較去年同期呈現增長趨勢，近郊游、周邊游、鄉村游、戶外體驗游、探親訪友成為假日旅游的首選。旅游假期未發生旅游投訴案件和旅游安全事故。

　　“五一”期間，黔西南州持續貫徹落實疫情防控和經濟社會發展重要論述精神，扎實做好“一防永不停”工作。嚴格落實旅游景區“限量、預約、錯峰”的六字方針，嚴格落實佩戴口罩、掃健康碼、測量體溫“三步”進入景區制度;持續做好防控關口前移工作，有效分流車輛和人流，堅持客流管控，嚴防人員瞬間聚集;全州文化和旅游市場總體趨勢積極向好、恢復步伐加快，市場運行平穩有序，群眾消費意愿增強，行業信心持續提振。

馬嶺河峽谷景區。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　統計數據顯示，“五一”假日5天，全州累計旅游接待游客人數594.27萬人次，按同比口徑測算同比增長39.4%；實現旅游綜合收入40億元，按同比口徑測算同比增長39.5%，重點旅游景區(景點)接待457899人次。

　　加強監管調度

　　景區景點有序開放

　　及時動員、靠前指揮。黔西南州堅持做到天天到景區巡查，5月1日，州委副書記、州長黃興文，州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌帶隊分別到貴州醇景區、萬峰林景區實地巡查疫情防控和旅游安全等工作;5月2日，全州召開“州應對新冠肺炎疫情防控工作領導小組會議”。會上，州委副書記、州長黃興文對全州疫情防控和旅游安全進行全方位安排，州委常委、州政法委書記冉博傳達了中央領導和省委、州委主要重要批示精神，州委常委、州委宣傳部部長范華主持會議，并對貫徹會議精神提出明確要求，州人民政府副州長黃曼對旅游景區疫情防控工作進行安排。會后，州人民政府副州長黃曼帶隊、州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌陪同到興義市各景區景點、民宿客棧實地巡查疫情防控和旅游安全等工作;5月3日，州人民政府副州長黃曼帶隊、州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌陪同到興仁市、晴隆縣開展“州慶”“五一”節期間文化旅游行業疫情防控、安全生產、市場秩序檢查;5月4日，州人民政府副州長黃曼帶隊、州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌陪同到貞豐縣、義龍新區開展“州慶”“五一”節期間文化旅游行業疫情防控、安全生產等工作檢查。5月5日，州文化廣電旅游局黨組書記、局長戴時昌帶隊到馬嶺河峽谷旅游景區等開展“州慶”“五一”節期間文化旅游行業疫情防控、安全生產、市場秩序檢查。

萬峰林景區游人如織。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　假日期間，全州文旅系統加強值班值守。嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，對外公布了假日值班和投訴電話。及時回復游客咨詢、投訴等問題，確保全州旅游信息暢通。

　　此外，為迎接五一長假的到來，黔西南州提前做好安排部署。節前，州政府副州長黃曼帶隊開展文化旅游行業疫情防控、安全生產、市場秩序檢查等工作，要求要切實抓好文化旅游行業安全生產突出問題的集中整治，并嚴格要求抓好疫情防控，確保市場主體安全，落實行業部門監管責任，確保假日期間全州文旅市場安全有序，實現零事故零疫情“雙0”目標。黔西南州文化廣電旅游局自四月以來，全面開展旅游景區玻璃棧道及游樂設施設備安全管理問題專項整治行動，監督指導全州旅游景區玻璃棧道及游樂設施設備運營使用單位落實安全生產主體責任，印發了《黔西南州文化廣電旅游局關于做好2021年“五一”假日旅游統計工作的通知》《黔西南州文化廣電旅游局關于開展“五一”旅游專題調研的通知》，為確保2021年“五一”假日期間文化旅游領域穩定、和諧、有序。各開放景區均在景區顯眼位置張貼或播放疫情防控宣傳材料，對在崗人員進行疫情防控知識培訓，嚴格控制游客流量，防止出現游客扎堆的現象出現，保證游客的安全。每天開展消殺工作，在各個景區景點加派人員，落實游客進入監測點進行口罩佩戴提示、身份證件檢查、體溫監測、掃描登記、游覽承諾書簽訂等相關工作，同時加大對景區旅游廁所、垃圾箱等清掃及消殺處理頻率。各景區利用“預約黔行”微信小程序、景區的官網、微信公眾號、電話等渠道接受游客實名預約，并對未提前預約游客進行耐心解釋與勸導。

　　全州出動做好保障

　　“五一”期間，黔西南州各縣市文體廣電旅游局嚴格落實天天開展景區檢查要求，其中興義市文體廣電旅游局值班領導帶隊到萬峰林景區、馬嶺河峽谷景區等開展五一節假日景區景點安全生產及疫情防控工作檢查;貞豐縣文廣局聯合縣公安、市監、消防、發改、海事、交通等多家職能部門對貞豐縣布依古城、小花江、董菁漁村、納孔布依古寨、三岔河景區、雙乳峰景區、貞豐賓館等景區景點及接待單位等安全生產情況進行檢查;晴隆縣文體廣電旅游局聯合縣市監、縣安監、縣交通、縣消防等部門對所有旅游景區及文化市場開展全面安全檢查;冊亨縣文體廣電旅游局聯合縣應急局到萬重山景區開展疫情防控和設備安全檢查;普安縣文化執法大隊值班領導帶隊到網吧、ktv、書店等場所開展疫情防控及安全生產檢查;義龍新區社會事務局值班領導帶隊到旅游市場開展疫情防控和安全生產工作檢查。

游客到雙乳峰景區參觀。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　黔西南州“一防永不停”督查工作專班設立三個督查組，采取明查和暗訪相結合的方式分別對A級景區、酒店民宿、文化娛樂場所等開展督查。對發現的問題，立說立改，限時整改。

　　多地推介資源 拓展客源市場

　　為做好“五一”黃金周假日工作，吸引更多游客來黔旅游，黔西南州聚力打造和諧繁榮的假日市場。

游客在景區打卡拍照。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　抓好宣傳營銷。全面開展絕美喀斯特·康養黔西南2021年“五·一”假日文化旅游宣傳推廣系列活動，假日前期，多次組織參加各項宣傳活動，赴廣東省惠州市、重慶市、寧波市等地開展宣傳營銷工作;參加銀川西部航空換季暨西部文化旅游聯合營銷推介活動;開展“心出發·新航程”百城萬人游貴州活動，邀請40余家旅行商赴黔西南州開展旅游產品考察踩線活動。聯合移動運營商、利用大數據資源，針對旅游愛好者、針對北京、上海、廣州等通航城市、周邊客源城市以打標簽方式，“五一”假日期間通過微信朋友圈強推曝光黔西南州旅游景區、景點，引導游客到黔西南旅游;聯合新浪貴州在微信、微博朋友圈宣傳推介黔西南活動，針對重慶、成都、貴陽、惠州、溫州城市開展微信、微博朋友圈強推黔西南州五一假日各類文化旅游宣傳活動。豐富州內各大景區假日活動，興義萬峰林鄉愁集市首屆漢服文化節活動、興仁市放馬坪景區大型馬戰演藝、義龍大明邊屯苗衣漢服海選大賽、漢服巡游、穿越明朝古裝盛宴等活動將在假日期間相繼展開。

　　抓牢安全生產。自四月開始全面開展旅游景區玻璃棧道及游樂設施設備安全管理問題專項整治行動，監督指導全州旅游景區玻璃棧道及游樂設施設備運營使用單位落實安全生產主體責任。政府分管領導黃曼副州長帶隊開展“五一”節前文化旅游行業安全生產和市場秩序檢查，切實抓好文化旅游行業安全生產突出問題的集中整治工作，確保2021年“五一”期間文化旅游領域穩定、和諧、有序。假日期間將持續開展安全生產突出問題重點整治工作，抓好疫情防控，確保市場主體安全，落實行業部門監管責任，確保假日期間全州文旅市場安全有序，實現零事故零疫情“雙0”目標。

游人在阿妹戚托小鎮圍著篝火起舞。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　抓穩經濟發展。抓住旅游旺季“五一”黃金周，強化部門指導，持續開展“一防兩不停”工作，重點關注規模以上文旅企業及限額以上住宿單位，積極幫助企業解決營收困難。強化經濟工作責任擔當，切實擔當責任，認真研究業務，扎實開展調度，抓住經濟工作重點、關鍵，加密向上匯報和向下指導頻次，確保上下信息對稱，確保工作取得實效。

　　據了解，下一步黔西南州將加快鄉村旅游開發，進一步豐富旅游產品，進一步提升景區管理和服務品質、規范旅游市場秩，推動各景區提檔升級，實行景區服務質量管理機制，通過暗訪和復核性檢查，加強常態化巡查。并加大招商引資力度，拓展旅游項目，加強培訓提高旅游從業人員的服務質量，全力促進全州旅游市場的健康發展。（來源：貴州日報天眼新聞 記者 劉義）