疫情當前，服務不減。貴州啟動公共衛生事件一級響應以來，黔西南州公安交管部門根據省政府《關于進一步發揮大數據優勢全面開展“不見面”辦事服務的通知》及省公安廳《關于進一步加強“不見面”辦事服務工作的通知》，全面落細、落實《黔西南州公安機關10條便民服務措施》，堅持點上面上不缺位、線下線上互補位，多管齊下實招見實效。

便捷——“線上APP申請”+“電話預約服務”

　　黔西南州公安交通管理局車管所開通特殊交通違法行為線上處理網上通道，向社會公告咨詢和預約服務電話，開通車管業務預約、延時及錯峰服務，實行車管大廳預約服務，群眾可通過電話預約線下辦理，也可以通過手機“交管12123”APP 實現享受到全方位的線上便捷服務。

　　疫情期間，群眾可以通過“交管12123APP”在線上處理非本人機動車備案前發生的交通違法行為，在電話預約中根據接單民警提示來選擇人員較少的時間辦理交管業務。此外，交管部門還對線上APP辦理車駕管業務提供24小時電話咨詢指導，確保業務辦理方便、快捷、無誤。

　　浙興商貿城5號館18棟的業主盧加進對線上服務特別滿意。“我是1月29號通過手機上的交管12123App申請的駕駛證換證，2月3號就收到了郵政快遞的駕駛證，方便得很，門都不用出!” 家住興義市豐都辦和諧家園小區9棟4單元的居民王明飛也是深有感觸：“我的行駛證整落了，2月2號在“交管12123App”上申請補辦的，5號就收到了他們郵寄的行駛證。”

　　“我們向社會廣泛宣傳車、駕、管業務咨詢和預約服務電話0859-3119197、0859-3119370，對4大類20項業務承諾通過“交管12123APP”辦理。”黔西南州公安交通管理局副局長、車管所所長陳興紅說，“我們做說了的，說能做到的，絕不放空炮，言必行，行必果!”

　　為了確保線上申請業務高效辦理，黔西南州公安交管部門還向社會公布了網上辦理網址http://gz.122.gov.cn，明確了5名警員負責接處線上業務申請的后臺數據、辦理。搭建“警郵合作”，由郵政公司派3名員工到交管部門上班，負責將辦結的證照及時通過特快專遞送達到業務申請人。

　　據統計，1月24日至2月6日，黔西南州公安交管部門通過互聯網共計辦理車駕管業務323筆，其中駕駛證業務141筆、機動車業務182筆。其中，及時完成了線上受理的駕駛證審驗62筆、駕駛人考試預約1筆、駕駛證補換證51筆、提交駕駛證照片27筆。

靈活——“線下宣傳指導”+“精準對接服務”

　　“我年紀大了，玩不轉智能手機，‘網上辦’我搞不懂!”“我不會打字，始終覺得到大廳辦比較靠譜!”“車子年檢年審到期了，車子還得開，咋個辦?”……針對這些問題，黔西南州公安交管部門主動改進服務方式，調整工作時間，加大協調力度，盡力保障群眾生活工作所急需。

　　按照《黔西南州疫情防控“317”基層網格化宣傳服務體系》標準，黔西南州公安交管部門緊緊圍繞“1”個宣傳服務載體強化工作措施，在業務大廳大門外設立疫情防控宣傳服務站，發揮兩大功能：一是宣傳普及疫情防控常識，發放疫情防控期間車、駕、管業務“網上辦”和預約服務宣傳單;二是做好減少線下業務辦理的疫情形勢和政府政策解釋，指導、教會群眾學會使用電話預約服務和安裝應用“交管12123APP”。

　　2月6日16時35分許，興義市民王大姐就在交管業務大廳大門外的宣傳服務點“卡”住了，由于沒有提前電話預約，在民警陳正敏、劉文宇的宣傳指導下，她當即就在手機上安裝了“交管12123APP”，并對補換領機動車號牌、補換領行駛證等20項車駕管業務認真了解起來。“這個確實不錯，早曉得我就不出來跑這一趟了!”王大姐高興的說。

　　此外，州公安交管部門還積極協調機動車安全技術檢驗機構，精準對接、無縫銜接，為疫情防控期間廣大車主審車大開“方便之門”，推行“拿鑰匙工程”向社會公布預約電話0859-3119558，提供預約上門接車檢驗服務，規避群眾外出風險。

　　在實際操作中，群眾可以直接電話向交管部門咨詢并代為預約，聯系就近的檢測機構上門服務。檢測機構將車開到檢測站檢測，檢測數據傳到車管所審核把關，合格的直接制證，不合格的及時反饋給車主或與車主協商授權整改，整改合格的及時制證，開車歸還。這個過程中，除協商整改產生相應費用外，直接檢測合格的不產生費用。

　　“疫情期間，群眾通過互聯網申請辦理的機動車業務有182筆，其中核發機動車檢驗合格標志164筆、補換領牌證合格標志18筆。”黔西南州公安交管部門宣傳科民警陳昊介紹道。

到位——“全程嚴格管理”+“特事特辦服務”

　　疫情防控“阻擊戰”中，為了嚴防疫情外入內擴，黔西南州公安交管部門嚴格執行“三查、三進、三勸、一快、一放、兩報告”制度，車輛和人員檢測嚴之又嚴、實之又實，同時服務標準和水平不降。

　　1月30日12點左右，高速交警王鍵在執勤期間排查到一輛從義龍新區萬屯鎮的車輛，駕車人曾某春節期間返鄉，曾經過湖北境內。“他當時主動請我們帶他去醫院檢查，我們就將他護送到州醫院交給醫生。”

　　“我們每天有96名民警近百名輔警堅守在高速公路一線疫情防控宣傳服務站，除了按省里要求關閉的13個站口外，還有25個站口設置有疫情防控宣傳服務站，三班倒，24小時不離人!”高速交警大隊大隊長宋江海說，不漏一車、不漏一人是紀律要求，車輛和人員檢測全部按州里要求的‘十步工作法’開展，決不留死角和盲區，同時服務保障也要做到位。

　　在嚴格檢測的同時，黔西南州公安交管部門始終將“交通保暢”作為業務重點來抓，結合當前民生和救援工作實際，在全州范圍內的高速公路出口開辟了10條“應急綠色通道”，有效避免承擔疫情防控重要物資保障車輛和醫療救護車、消防車等特種車輛的免檢快速通行。

　　陳某，其妻患黃膽炎在興仁住院6天，出現發燒的癥狀后便準備轉到興義市治療，在興義東站向民警說明原委并出示了醫療診斷證明。高速交警經請示報告后，立即驅車帶路，將陳某夫妻送到了黔西南州醫院。

　　“發現急需送醫或者醫學隔離觀察的對象必須要人性化對待，如與其他排隊車輛在一個車道檢測放行，擁堵勢必延誤救治，在這方面，我們的‘應急綠色通道’發揮了重要作用。”高速交警雷乃棟說。

　　2月6日17時12分，貞豐縣北盤江鎮的羅某駕車趕來興義，到興義東站時，孩子病情嚴重，口吐白沫，渾身抽搐，急需送醫，執勤交警和醫護人員登記信息后，立即通過“綠色應急通道”放行。

　　據了解，黔西南公安交管部門還在各疫情防控宣傳服務站免費提供了板藍根、救心丸、碘伏、創可貼等基本藥品和熱水、牛奶、方便面等食品，為進出車輛提供免費殺毒消毒服務……

　　(柯嵐 韋歡 殷選擇)

　　責編：盧生龍 江林