一件“紅背心”
一份力量的傳遞

“紅背心”高速管家主動邀請從湖北省來黔旅游的一家到光伏涼棚中休憩，并提供節日愛心套餐和旅游咨詢服務，一家人給予貴州高速溫馨服務點贊

“您好，可以幫我推一下車嗎?

我的車拋錨了!”

“您好，可以幫我找一下回家的路嗎?

我迷路了!”

“我丈夫心臟病發了，該咋辦啊......”

　　在興義環城高速公路沿線各收費站總能聽見各種求助的聲音，總能看到“紅背心”忙碌的身影穿梭在收費廣場，上演著一幕幕高速公路服務暖心瞬間，用實際行動詮釋路地深情，以飽滿熱情擦亮新時代“多彩貴州·最美高速”窗口文明服務底色。

暴雨中，“紅背心”高速管家幫助故障車輛司機推車

客車在高速公路上匝道時撞上防護欄，紅背心”高速管家愛心救助

深夜為山西省長治來黔游客更換故障車胎，千千迢迢送來感謝信

　　興義環高“紅背心”高速管家服務隊于今年4月正式組建，意在“赤子心環·精銳黔行”黨建品牌引領下，堅持“兩個至上”，以“司乘滿意”為服務宗旨，用紅色傳遞像“火”一樣的服務熱情，用“管家式”服務為司乘排憂解難，從一言一行中展現“快速響應、司乘為先、作風優良、勇當排頭”的團隊精神。

為常走高速老人開展家常式的安全普法，并送去生活慰問物資

　　一件“紅背心”，一份力量的傳遞。

　　他們“貼心、熱心、誠心、專心、細心”的五心服務理念，不斷將興義環高服務司乘的“觸角”延伸，真正將高速公路貼心服務落到實處。

　　興義環高充分利用各收費站“司乘之家”、“便民服務臺”、“心光驛站”等設施，全力救助受困司乘，給過往車主提供充滿“溫度”的便民服務。

　　·有車輛發生故障時，“紅背心”高速管家服務隊從“便民服務臺”拿來維修工具，化身車輛“維修工”，幫助司機排除故障;

　　·有婦女兒童發生中暑，“紅背心”高速管家服務隊把她們帶到“司乘之家”，送來解暑物品，讓她們得到休息恢復;

　　·有司機突發疾病，“紅背心”高速管家服務隊立即提供應急藥品并幫助及時就醫。

　　“幸好有你們的幫助，不然我今天可就遇到大麻煩了，為你們的服務點贊!”過往司乘紛紛稱贊興義環高收費站就是旅途行車的“安全島”，一幅幅全“心”全意為司乘服務的溫馨畫卷在興義環高精彩繪制。

向過往群眾宣傳安全常識

今年的中秋節，“紅背心”高速管家服務隊過往司乘送上“中秋”愛心套餐與節日祝福

兩位老人外出遠門后返鄉下錯站，并遇手機沒電，“紅背心”高速管家為其提供休憩場所和食物后，幫助兩位老人購票返程

　　服務持續提升，興義環高“紅背心”高速管家一直在行動。

　　動靜結合、就地服務，他們不斷發揮自身優勢，利用“紅色節假日”以及“紅色星期天”在收費廣場發放高速公路綠通政策、安全出行、“沿著興環看金州”旅游等宣傳冊，開展高速公路通行政策、通行注意事項、黔西南州旅游等宣傳服務活動，為司乘們提供“菜單式”的便民服務，讓“我的服務由你來決定”。

　　司乘使用ETC出現問題，隊員積極解決問題;

　　司乘對綠通政策不理解，隊員耐心講解直至其明白;

　　司乘對周邊路段不熟悉，隊員不厭其煩為指引方向……

　　只要司乘遇困難，“紅背心”高速管家讓事事有回應、件件有著落。

向游客發放“沿著興環看金州”旅游宣傳冊，提供耐心的旅游咨詢

開展“我的服務由你決定”問卷調查，深入了解司乘服務需求

　　過往司乘都說，通行遇困難，就找“紅背心”!

　　“以前對高速通行的這些問題一知半解，現在終于有人解答清楚了，以后走高速也更放心了!”

過往司乘發自肺腑的認可

點燃了興義環高服務熱情

更加激勵興義環高“紅背心”

高速管家服務隊員們

不斷深挖高速公路服務司乘的

“溫度” “力度” “深度”

用力用情用心解決司乘的

“急難愁盼”問題

將“紅背心”那一抹紅

變成新時代“多彩貴州·最美高速”的

一束閃耀光芒

為故障輛搭接充電，及時排查故障

興義環高“紅背心”管家式服務

擦亮高速公路文明底色

司乘通行遇困難，就找“紅背心”

是依賴，更是信任

為興義環高“紅背心”點贊

　　來源：貴州興義環城高速公路有限公司  編輯：亮點黔西南