富康實業（集團）總經理徐婭

讓酒店業更具活力

徐婭近照

    旅發大會在興義的成功舉辦，讓國內外嘉賓及游客了解、認識了黔西南這塊氣候宜人、有著濃郁民族風情、原生態旅游資源非常豐富的美麗土地，知名度都得到了顯著提高，前來觀光旅游、舉辦商務會議的人士大大增多，這對酒店業是一個非常難得的機遇，如何搶抓機遇，創新進取，做大做強酒店業，讓酒店業成為旅游業的支點？這是我們酒店業及旅游業界人士都應該深思的問題。

    作為一家星級酒店，不但是展示企業形象的窗口，更應該是宣傳推介全州旅游文化的窗口和平臺，可以說，酒店服務質量的好壞與否，直接關系到外來人對我們黔西南整體形象的評價酒店經營好了，通過良好的口碑效應將會帶來更多的游客，服務質量可謂至關重要。

    在酒店業的經營管理中，同等硬件的情況下，最重要是服務質量和軟環境的營造。我們富康國際酒店作為作為一家融住房、會議、餐飲、娛樂、休閑等多種服務形態為一體的五星級商務酒店，投資逾3億元人民幣，自去年9月開業以來，就秉承人文富康、親情管理的企業文化，將親情管理放在第一位，從生活、工作、學習等多方面去關愛員工，只有真正把員工當成企業大家庭里的一份子，從關愛、尊重每一個員工開始，大家才能變主被動服務和主動服務，才能真正做好細節服務，讓客人高興而來滿意而去。

    在我們酒店工作的員工，不僅能享受到優厚的薪酬福利，免費食宿，每月可享受4天有薪假期，。酒店還定期為員工組織大型集體活動、定期舉辦優秀員工、微笑大使評選，舉辦員工生日會等，酒店為所有員工提供系統完善的培訓課程和職業發展機會，擁有完善的調薪晉升考核制度，為員工提升自我、發揮潛能創造良好的環境。

    作為酒店服務業，員工優質高效的服務質量是贏得發展的關鍵，為此，我們除了高薪從外地聘請有豐富管理經驗的資深人士擔任酒店的重要職位外，還通過定期舉辦諸如消防安全、外語、財務基礎知識、醫療急救、禮儀等方面的培訓，循序漸進中提高員工們的綜合技能，同時，分批次地將酒店的員工送到外地酒店工作一段時間，學習別人的好的管理經驗，更好地服務好每一位客人。這些行之有效的做法為我們酒店贏得了良好的口碑，從去年9月中旬我們酒店開始營業以來，我們酒店共接待了35000余人次，沒有出現過大的差錯，回頭客很多，也讓我們酒店平均入住率保持在70%左右。

    在我們與入住酒店客人的日常接觸中，許多客人認為我們這里交通還是不夠便捷，特別是飛機航線比較單一，僅能飛貴陽、昆明兩地，而且時常出現停飛的情況，這對全州旅游業的影響比較大，人流量少了，我們酒店入住率自然就低了，有時一些旅行團因為航班的原因不得以取消了來興義旅游的行程，這讓我們感到深深的無奈。隨著州府所在地的興義在城市基礎設施、城市環境、城市品味等方面的日益提升，這座坐落在珠江上游黔、滇、桂三省區結合部的美麗城市，將會越來越引人注目。我們希望城市功能進一步完善，交通優勢得到進一步凸顯，真正打造出天藍、地綠、水清、人和、業興的興義，吸引更多的外地人來這里投資及觀光旅游，帶動我們全州經濟又好又快地發展。（蔡定平 整理）