近年來，望謨縣公安局銳意創新、砥礪前行，以臨淵履危的危機意識，忠誠為民的服務意識，服務群眾的大局意識，通過創新工作方法，細化便民利民措施，在強化各項便民利民服務機制的基礎上，先后投入資金近100萬元，全力推進“四個一”工作舉措落實，全面提升了便民利民服務質效。

　　一項“流動服務”，實現群眾“少跑腿”

　　因望謨縣地廣人稀，加上交通基礎設施發展相對滯后，2012年以來，為更好的服務群眾，望謨縣公安局開始嘗試將車管警務前移，在大廳設置“免費導辦窗口服務”，通過幫助群眾細心整理、張貼檔案，耐心講解辦理流程及規定，讓辦事群眾第一時間感受到服務溫暖;確保一次性辦結，對一次不能辦的，確保一次性告知，各項業務辦理流程得到規范，“流動服務”的工作理念基本形成。

　　2017年10月，為節約群眾辦理業務的經濟成本及時間成本，使群眾能更方便、更快捷的辦理各項業務，望謨縣公安局在“免費導辦窗口服務”工作機制的基礎上，創新工作思路，由望謨縣公安局交警大隊車管所聯合望謨縣義友機動車檢測公司及望謨縣人保有限分公司深入邊遠地區上門為群眾辦理摩托車檢驗簽章業務，對檢驗合格的車輛進行現場簽章。截止目前，共深入望謨縣各鄉鎮開展“流動服務”工作17趟(次)，檢驗摩托車517輛，為人民群眾節約經濟成本51700元。

　　2018年10月，望謨縣公安局交警大隊車管所入駐縣政務服務中心大廳，成為黔西南首個入駐便民服務大廳的車管所，真正實現了讓人民群眾“只進一扇門”、“最多跑一次”的服務目標。

　　一項“遠程操作”，實現辦證“直通車”

　　2016年3月，望謨縣公安局大膽創新，簡化臨時身份證制證、辦證工作流程，在全州公安機關首開派出所辦理臨時身份證“直通車”，望謨縣17個鄉鎮派出所臨時身份證受理、制證業務全部開通。群眾辦理臨時身份證，只需到轄區派出所申辦，派出所戶籍民警即可通過辦證系統與縣局治安大隊戶政民警取得聯系，通過“遠程操作”，在派出所現場制證，5分鐘時間內即可將辦好的證件交給申辦群眾，徹底杜絕群眾在派出所與縣局制證中心來回跑的現象，大大縮短了群眾辦理臨時身份證的時限，為群眾節約了往返鄉鎮與縣城的時間成本及經濟成本。

　　據不完全統計，望謨縣各鄉鎮每月大約有300人左右群眾到派出所申辦臨時身份證。按照以往的辦證程序，群眾需到轄區派出所申請辦理，通過轄區派出所將辦證人員信息上傳到縣公安局戶政管理股，再由辦理群眾自行到縣公安局戶政管理股領取證件。不僅辦證程序繁瑣，而且領證時間長，群眾往返路途遙遠，浪費了群眾的時間和財力，非常不便。

　　2017年4月，在臨時身份證“直通車”工作機制的基礎上，望謨縣公安局在 17個鄉(鎮、街道)派出所全面開通跨鄉鎮異地辦理身份證業務，解決縣內跨鄉鎮辦理身份證來回往返的問題，同時把省內異地受理身份證辦證點增設到各派出所，實現省內身份證異地辦證“直通車”。

　　截止目前，已通過“直通車”工作機制為群眾辦理臨時身份證9947張，節約群眾辦證成本200余萬元;辦理跨鄉鎮身份證 4020張，為群眾節約經濟成本80余萬元。辦證“直通車”工作機制的推行，極大地方便了辦證群眾，真正為群眾帶來了實惠。

　　一個“便民中心”，實現服務“零距離”

　　2017年6月，望謨縣公安局在縣城繁華中心打造占地面積91平方米的便民服務中心并全面推行“137”工作機制。即“一個中心”(便民服務中心)，“三個窗口”(戶政業務窗口、戶籍業務窗口、出入境業務窗口)“七項服務”(各類戶籍業務審批、身份證辦理、居住證制證、四項變動登記、其他戶籍業務、各類人員報備、出境證件辦理)，中心采取一站式服務流程，推行中心授權工作機制，縣局下放各類服務審批權限，由中心負責人全權審批。全縣3個街道辦，12個鄉鎮，30多萬常住人口均可到便民服務中心辦理戶籍業務，實現了便民服務“零距離”，大幅提升了服務效率，節省了群眾辦證時間和成本，受到了群眾的熱烈歡迎。

　　自成立以來，中心已接待群眾達1萬余人;為群眾辦理戶籍業務12000余項;辦理身份證5000余張，其中，辦理城區人員身份證1000余張，本縣跨鄉鎮人員辦理身份證4000余張，辦理省外居民身份證288張;出入境業務接待群眾2000余人;辦理各種出入境證件1700余張。

　　2018年10月，望謨縣公安局便民利民服務中心進駐望謨縣便民利民服務中心，基礎設施得到進一步提升，為更好的服務群眾提供了根本保障。

　　一個“人性窗口”，實現警民“心連心”

　　2018年10月，戶政業務窗口、戶籍業務窗口、出入境業務窗口遷入望謨縣便民利民服務中心，基礎設施條件得到大幅改善，望謨縣公安局因地制宜、因時制宜，著力在完善設施、提升素養、規范服務上下功夫，在辦證服務大廳及各派出所設置“一柜一臺一崗一座”(即：便民服務柜、服務咨詢臺、雙語接待崗、愛心專座)，為前來辦事的群眾提供方便，促使窗口形象全面提升。

　　一是設置便民服務柜。在便民服務大廳及派出所辦證大廳醒目位置放置辦理事項服務指南和戶籍宣傳資料，讓辦事群眾在等候時瀏覽觀看，公開服務承諾、服務項目、辦事依據。二是設置服務咨詢臺。對辦事群眾進行一次性告知，統一公開辦事制度和流程、收費項目和收費標準及監督投訴方式、服務項目、服務指南。三是設置雙語接待崗。望謨縣屬于布依族、苗族少數民族聚居縣，為破除辦事群眾與工作人員的語言障礙，望謨縣公安局在便民服務中心增設了“雙語接待崗”，有效提升了服務效能。四是設置愛心專座。增設方便辦事人員而設置的桌椅、飲水機、一次性水杯、申報表格文本、筆和監督電腦顯示屏等便民服務設施。五是落實“五項制度”。全面實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、預約服務制和上門服務制，把麻煩留給自己、把方便讓給群眾，切實提高辦事效率。六是堅持“一站式”辦結。通過公開辦事制度，簡化辦事程序，方便服務對象，提高服務效率和群眾滿意度，為群眾提供快速、便捷一站式服務，極大地方便了群眾，提高了工作效率。七是提供免費照相服務。2018年7月以來，望謨縣公安局投入資金27余萬元在便民利民服務大廳增設了免費照相點，為辦理出入境及身份證業務的群眾提供免費照相服務，截至目前，共辦理出入境業務接待群眾2000余人，辦理護照802人次，辦理往來港澳通行證656人次，大陸證314人次，節約群眾經濟成本4萬余元。

　　（趙勝）