現場調解。

　　2019年2月18日，普安縣市場監督管理局接到一起膩子粉粉刮外墻后出現脫殼、脫粉投訴。消費者陳某投訴稱：2018年5月6日在膩子粉銷售商尹某處購買外墻膩子粉50袋，于2018年9月份使用后發現有脫殼、脫粉的現象，懷疑該膩子粉存在質量問題，于2019年2月18日投訴到市場監督管理局，要求銷售商尹某賠償損失5000元。

　　接到投訴后，普安縣市場監督管理局立即開展調查核實。執法人員于2019年2月19日對被投訴方經營的店面進行現場調查，了解到消費者陳某購買外墻膩子粉兩批共計150袋，前100袋使用未出現問題，后50袋使用30袋后才出現了脫殼、脫粉現象，被投訴方先后兩次到實地進行查看處理，剩余20袋膩子粉已發紅變質，由于投訴方索取的賠償費用過高，雙方私下未協商成功。

　　了解情況后，鑒于消費者所剩的20袋膩子粉已變質，達不到抽檢要求，無法判定該批膩子粉是否存在質量問題。經調解人員征得雙方同意并進行調解，雙方達成一致意見：由被投訴方尹某賠付消費者陳某購買的50袋膩子粉價款750元和30袋膩子粉所刮墻面面積人工費用1250元共計2000元損失。此次調解，為消費者挽回經濟損失2000元，成功維護消費者的合法權益。雙方對調解結果感到滿意，給這一投訴劃上了一個圓滿的記號。

   （韓斌）

責編：楊明惠 盧生龍