興義出租車—
被投訴一次罰款500元并停業(yè)學(xué)習(xí)

　　7月13日，記者在興義市“整治出租車服務(wù)行業(yè)、提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度”專題會議上了解到，興義市將大力整頓規(guī)范出租車行業(yè)，對出租車服務(wù)態(tài)度不好，拒載、拼客、宰客等行為進行重罰，出租車每遭到一次乘客投訴將被罰款500元，并責(zé)令駕駛員停業(yè)學(xué)習(xí)。

　　據(jù)了解，今年以來，興義出租車行業(yè)全面完成了“改朝換代”，580多輛新車投入營運，大大改善了城市客運條件。但由于部分出租車駕駛員服務(wù)態(tài)度不好，拒載、拼客、宰客等問題時有發(fā)生。

　　自7月6日以來，《黔西南日報》上發(fā)表的一篇《不到5公里 要價20元 興義出租車漫天要價宰客》的報道引起了州、市媒體的廣泛關(guān)注，許多網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載，許多網(wǎng)民熱度跟帖。隨后，《黔西南日報》又對興義出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和滿意度方面存在的問題進行了多次報道，在社會上引起了廣泛關(guān)注。

　　此事引起了市委、市政府的高度重視。7月13日，興義市委、市政府召集相關(guān)部門召開了專題會議，研究部署整治出租車服務(wù)行業(yè)、提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。會上強調(diào)，進一步強化管理、完善監(jiān)督機制，下大力整治存在的問題，切實提高出租車服務(wù)質(zhì)量和滿意度。尤其重點抓好乘客投訴處理，實行24小時受理投訴的工作機制，對于被投訴的出租車一次罰款500元，并責(zé)令駕駛員停業(yè)學(xué)習(xí)。同時，交通客管部門將加大工作力度，投入更多的人力物力，深入開展調(diào)查工作，認真收集整理群眾提出的意見建議，認真梳理出租車行業(yè)、城市公交服務(wù)方面存在的問題，進一步完善城市交通基礎(chǔ)設(shè)施，為市民創(chuàng)造一個良好的交通環(huán)境。

　　針對近期社會反映強烈的出租車服務(wù)質(zhì)量問題，將做到教育與重罰并行，對于投訴事件做到“件件有答復(fù)、件件有回音”，通過強有力措施規(guī)范出租車行業(yè)服務(wù)行為，為市民群眾營建良好的交通服務(wù)環(huán)境。